Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Qué es ELECTROCONSUMIBLES.COM?

Somos una empresa con más de 8 años de experiencia dedicada a la venta on-line de cartuchos de tinta y tóner compatibles. Nuestro objetivo es ofrecer consumibles de máxima calidad y duración al mejor precio del mercado, para ello, trabajamos con los mejores fabricantes y mayoristas con certificaciones ISO de calidad y medioambiente.
Más de 5.000 clientes satisfechos nos avalan

¿Por qué comprar en ELECTROCONSUMIBLES.COM?

·         Más de 8 años de experiencia en la venta de cartuchos de tinta baratos, tóner compatibles, smartphones, tablets y regalos

·         Precios muy competitivos gracias a la asociación con los principales fabricantes y los mas grandes mayoristas del sector.

·         Pagos totalmente seguros (Paypal, Tarjeta Visa o Mastercard, Reembolso, Transferencia bancaria)

·         Envíos rápidos y económicos.

·         Garantía de correcto funcionamiento del cartucho de tinta o tóner (consumibles) y dos años de garantía del fabricante para el resto de productos (tablets y smartphones)

·         Cartuchos con las normas de calidad ISO 9001 y de Medio Ambiente ISO 14001

¿Qué es un cartucho compatible?

Es un cartucho 100 % equivalente al cartucho original, es decir que se puede utilizar en las mismas impresoras que éste, la diferencia es que el compatible está hecho por un fabricante distinto al del original.

¿Qué diferencia hay entre compatible y reciclado?

Los consumibles Compatibles son completamente nuevos, en cambio, en los Reciclados muchos componentes se reutilizan, siendo así más económicos pero teniendo un índice de incidencias más elevado. 
No hay ninguna diferencia entre nuestros Consumibles Compatibles y los Originales, puesto que la mayoría de los proveedores de los componentes y recambios son los mismos.

¿Por qué compatibles?

Hoy en día la tecnología ha evolucionado lo suficiente como para que la fabricación de cartuchos Compatibles tenga exactamente la misma calidad que la de los Originales. Por desgracia muy pocos fabricantes han adoptado este reto, y todavía es fácil encontrar consumibles compatibles de poca calidad en el mercado. 
Únicamente un exhaustivo control de calidad permite asegurar el mismo rendimiento, contrastes y colores que los Originales. 
Los fabricantes de consumibles Originales han emprendido una campaña de desprestigio contra los consumibles Compatibles, atemorizando al usuario, pero por otro lado fabricantes como Canon declaran haber remanufacturado mas de dos millones de cartuchos de tóner el pasado año. En cualquier caja de cartucho de tóner de Hewlett-Packard, se puede leer en una solapa inferior que el producto contiene componentes de su programa de reciclado. 
Los tiempos están cambiando. Ya no tienes que pagar precios elevados por un consumible de la mejor calidad.

¿Cómo se identifica un cartucho compatible?

Se identifica porque en la caja no pone el logotipo del fabricante original, sólo indica las referencias para las que vale.

¿Es igual de eficaz que el cartucho de marca?

Si. El cartucho compatible tiene que tener el mismo rendimiento tanto en calidad como en duración, incluso a veces su rendimiento es superior ya que en algunas referencias llevan más cantidad de tinta o de tóner según cada caso, por lo que en ocasiones pueden tener una duración equivalente al doble del original.

Calidad

Prácticamente la totalidad de nuestros cartuchos compatibles y reciclados cuentan con el certificado de calidad ISO9001 y de Medio Ambiente 14001.

¿Puede afectar el uso de consumibles compatibles a la garantía de mi impresora?

La garantía de tu impresora no puede condicionarse nunca a la utilización de ningún otro producto de la misma marca. Si algún fabricante de impresoras te dijera lo contrario incurriría en un abuso de posición dominante.

¿Cómo se mide el coste por página de las impresoras?

Para calcular el coste por página se tiene en cuenta la capacidad del cartucho (regulada por el Instituto de Estandarización al 5% de cobertura) y el precio del mismo. Los costes por página no incluyen consumibles especiales como los tambores, los fusores o los cinturones de arrastre entre otros.

¿Los cartuchos de color de una impresora tienen todos la misma capacidad?

Cada cartucho suele tener una capacidad de impresión diferente aunque pertenezcan a la misma impresora pero, para simplificar y unificar datos, se le asigna la capacidad media de los tres cartuchos de color.

¿Quién garantiza la calidad de los cartuchos compatibles?

El cartucho compatible tiene que pasar unos estrictos controles de calidad que garantizan el rendimiento durante toda su vida útil.

¿Qué ventajas supone el uso de cartuchos compatibles?

Los cartuchos compatibles suponen un beneficio económico para el ciudadano y para las empresas, que pagan menos por un producto que tiene el mismo rendimiento en calidad y duración que el original.

¿Qué ventajas aporta la compra por internet frente a la compra tradicional?

En primer lugar económico, el ahorro que se consigue a través de nuestra web electroconsumibles.com es bastante considerable y si no compruébalo tú mismo, la segunda ventaja es de tiempo, el ahorro de tiempo y la comodidad de recibir el pedido en casa aporta una ventaja considerable.

¿Soy un particular, puedo realizar mi pedido o es sólo para empresas?

Claro que si, vendemos tanto a empresas como a particulares.

¿Es posible realizar la compra en nuestros almacenes?

Si, disponemos de una tienda física en Murcia (C/ tejeras, 42 bajo,  C.P. 30158 Los Garres -Murcia-), también puedes contactar con nosotros en el teléfono 968877123. Puedes visitar nuestra tienda personalmente y nuestros comerciales le atenderán gustosamente y con los mismos precios que la web.

 

Durante el pedido

¿Debo registrarme para comprar? ¿Cómo lo hago?

No es necesario registrarse, puede realizar pedidos y hacerlo como invitado y sin necesidad de estar dado de alta. No obstante, recomendamos el registro para beneficiarse de las promociones y descuentos que electroconsumibles.com pueda ofrecerle, para hacerlo tiene que completar sus datos en la opción de "mi cuenta", que aparece en el extremo superior. Una vez rellenado todos sus datos haga click en la opción de enviar y su registro quedará completado. Si lo prefiere también puede elegir una dirección de facturación distinta a la de entrega.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Las formas de pago admitidas son PayPal , tarjeta Visa o Mastercard, transferencia bancaria y contra reembolso. Todo el proceso de pago está encriptado para ofrecer un mayor nivel de seguridad. De esta forma se garantiza que nadie pueda tener acceso a los datos que envías a través de Internet. El proceso de pago es muy sencillo, sólo debes seguir los pasos que te vamos indicando. Para más información sobre las diferentes formas de pago pulse < aquí >

¿Cómo busco el cartucho para el modelo de mi impresora?

Es muy sencillo, en nuestra web puede buscar su cartucho de distintos modos:

1.     Buscador de la parte superior central, recomendamos buscar por:

o    Referencia del cartucho.

o    Modelo de impresora

2.     Aplicación de búsqueda por marca de impresora o cartucho:

o    Seleccione la categoría tinta y tóner y a continuación seleccione su marca de impresora y cartucho

¿Se puede pagar cuando lo reciba?

Para esto debe elegir pago contra-reembolso. Esto quiere decir que usted hace el pedido y lo paga cuando se lo lleve el repartidor correspondiente. En este caso tendrá que abonar el importe de dicho servicio

 

Después de comprar

He cometido un error y necesito anular mi pedido. ¿Cómo procedo?

Envíenos un correo electrónico a info@ELECTROCONSUMIBLES.COM con el numero de pedido y la forma de pago que escogió. Nuestro personal se pondrá en contacto con usted a través del mismo medio para proceder con la anulación y devolución del importe pagado, en su caso.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, sino está conforme dispone de 7 días hábiles para devolvernos su compra. No es necesario que justifique su devolución en esos primeros días. Puede ejercer su derecho de desistimiento y devolver sus productos. Solo debe indicarnos su número de pedido.

Los productos deben estar intactos y los gastos de envío serán abonados por el cliente. La devolución del dinero puede tardar unos días para que podamos comprobar el estado del pedido.

En el caso de que el cliente decida anular el pedido una vez que éste se encuentre en transporte, se procederá a la devolución del importe de los productos exceptuando los gastos de envío.

¿Cuánto tardaré en recibir el pedido?

Una vez su pedido ha sido enviado, el mismo deberá entregarse entre las siguientes 48 horas* a la comunicación de envío. Si no recibiese su pedido en este tiempo, por favor solicite un número de incidencia a la empresa de mensajería y comuníquenoslo.
*Solo computan días laborales (Lunes-Viernes) no festivos.

En mi casa no hay nadie, ¿puede enviarse mi pedido al trabajo?

Por supuesto, puede elegir la dirección de entrega antes de finalizar la compra. Es importante que facilite una dirección de entrega con suficiente disponibilidad horaria y que el número de teléfono facilitado pertenezca al encargado de recibirlo.

¿Por qué agencia de transportes se hace el envío?

Por ASM, si observa alguna demora en su pedido acceda a la web de ASM, http://es.asmred.com y en consulta de envío ponga su código de seguimiento para ver el estado del pedido.

Uno o varios productos se encontraban golpeados o rotos. ¿Cómo hago la reclamación?

Debe proceder a llamar a la compañía que realizó la entrega y poner una reclamación. Esto debe hacerlo antes de que pasen 5 días después de la recepción del envío. Ellos le facilitarán un número de incidencia necesario para futuras referencias. Posteriormente, debe enviarnos una foto de los productos que resultaron afectados al correo info@ELECTROCONSUMIBLES.COM con el asunto Reclamación Pedido XXX.XXX. Incidencia: XXXXXXX. Debe facilitarnos en ese correo el número de incidencia facilitado por mensajería, una relación de los productos afectados y una fotografía de dichos productos. Le comunicaremos la salida de su reposición.

 

 

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